24/7 В ДЕПОЗИТАРИИ

Игорь Липовских

Борис Черкасский

АО «Специализированный депозитарий «ИНФИНИТУМ»

Деятельность центрального депозитария постоянно совершенствуется. Инфраструктурный сервис устроен непросто, имеет много направлений развития. Время от времени есть смысл обсуждать их перспективы. Например, нужно ли центральному депозитарию оказывать услуги в режиме 24/7?

Время идет, и сервис центрального депозитария совершенствуется. Направлений развития много, и каждое из них само по себе важно. Однако, как сказал классик, «нельзя объять необъятное», да еще сделать это так, чтобы было интересно. Поэтому давайте поговорим о любопытной, хотя, наверное, не самой актуальной теме. Нужно ли центральному депозитарию оказывать услуги в режиме 24/7?

Многие компании, ориентированные на сервис высокого уровня, утверждают, что они работают в режиме 24/7. Так говорить модно. Однако мы редко задумываемся, что это значит на самом деле. Когда видишь этот лозунг, то начинает казаться, что организация работает семь дней в неделю, днем и ночью в одном и том же ритме. Конечно, это не так. Никто не будет держать ночью в универсаме 25 кассиров, если для заблудших ночных посетителей хватит и одного.

Можно попробовать определить режим 24/7 как такую организацию работы, при которой клиент в любое время получит все необходимые ему услуги2. Но тут сразу начинаются детали и нюансы. Одно дело, если ты программистская фирма, поставляющая свой софт во многие страны мира. При этом твои программы работают непрерывно, и консультации могут быть востребованы в любое время дня и ночи. Совсем другое дело, если ты гастроном возле метро. Аргентинские клиенты тебя не побеспокоит, но узкий поток ночных покупателей возможен. То есть характер режима 24/7 зависит от того, какие услуги ты предлагаешь, кто твои клиенты, как их потребности распределены по времени и что практически можно сделать в разное время дня и ночи.

Недостаточно хотеть предоставлять услугу 24/7 - надо еще иметь такую возможность. Выгодно ли это экономически? Возможно ли это технически? Если за выходные ко мне обратится 2,5 посетителя, то держать контору открытой нет смысла. Издержки превысят доходы. Хотя, наверное, в некоторых случаях расходы на то, чтобы закрыть офис и открыть его заново, превысят издержки на поддержание ограниченного функционирования. Вопросов, как всегда, много, и универсального ответа не существует. Решение оказывать ли услуги в режиме 24/7, и как его оптимально реализовать, зависит от конкретной ситуации.

Вернемся, однако, к нашим депозитариям. Отличается ли депозитарий от продуктового ларька? Отличается, конечно, перечнем услуг и типом клиентов, но с точки зрения потребителя есть много общего. От депозитария клиенту нужны, как и от магазина, какие-то сервисы, а оценивает он их по качеству, стоимости и своевременности. Для того, чтобы понять, следует ли центральному депозитарию переходить на 24/7, надо проанализировать распределение по времени потребностей клиентов, экономические и рекламные плюсы и минусы такого решения, технические и организационные проблемы и предложить эффективную конфигурацию этого режима. Авторы полагают, что внедрять 24/7 в центральном депозитарии имеет смысл. Попытаемся изложить наши соображения в пользу реализации такого режима, не забывая при этом про трудности и аргументы против. При этом смотреть на процессы надо не догматически. Кто скажет, что у меня не 24/7, если, к примеру, я приму электронное поручение ночью, а исполню ближе к утру?

День не похож на ночь. Большая часть людей ночью спит, метро не ходит, водку не продают. Некоторые из этих обстоятельств закреплены документально, некоторые сложились на уровне обычаев и привычек. Депозитарий работает на основании формально закрепленных правил - его действия должны быть предсказуемыми и прогнозируемыми. Для каждой услуги, для каждого процесса должно быть четко определено время, в течение которого эта услуга оказывается и когда начинается, проходит и заканчивается. Такие временные периоды принято называть окнами. Например, если объявлено, что при приеме поручения на перевод с 8:00 до 20:00 оно будет исполнено в тот же день, то такой период времени можно было бы назвать «окном для приема сегодняшних поручений». Фактически вся работа депозитария может быть описана на языке окон.

Причины возникновения окон могут быть самыми разными. Опера­ционными - надо закрыть операционный день. Организационными - у консультантов закончился рабочее время, а вечернее дежурство не предусмотрено. Техническими - необходимо загрузить новую версию программы. Внешними - биржа, клиринговая организация, депозитарий-корреспондент работают по своим графикам, а мы вынуждены к этим графикам приспосабливаться. Экономическими - зачем держать на работе персонал, если спроса на услуги в это время суток нет. И многими другими. Фактически работа и сейчас происходит в «оконном режиме», хотя не всегда это сформулировано явно. Полный переход на язык окон помог бы более четко и определенно описывать происходящие процессы и фиксировать порядок оказания услуг.

Невозможно, да и не нужно, чтобы все окна были бы открыты всегда. Даже при самом последовательном 24/7 депозитарий зависит от внешнего мира. Если, например, биржа закрывается, то окно приема биржевых поручений с исполнением сегодня тоже должно быть закрыто. При этом мы продолжаем с полным основанием утверждать, что работаем в режиме 24/7. Другой пример - поручения на внутридепозитарный перевод для исполнения внебиржевых сделок. Тут нам никто не может помешать открыть окно приема таких поручений на все 24 часа, за исключением, возможно, короткого технического перерыва, связанного со сменой операционного дня или с технологическими потребностями.

При этом окно исполнения таких поручений может быть не таким широким. Если выполнение поручения связано с клиринговым сеансом - внешним или внутренним, то тут свое расписание открытия и закрытия окон. Еще один пример - организация клиентской поддержки. Если немного пофантазировать, то расписание могло бы быть таким:

6:00-10:00 - утреннее окно: работают один или два дежурных консультанта (Владивосток давно проснулся, Иркутск и Красноярск тоже);

10:00-19:00 - большая часть клиентских менеджеров на месте;

19:00-22:00 - дежурят вечерние консультанты;

22:00-06:00 - окно клиентской поддержки закрыто (Нью-Йорк работает, но что нам до него?).

Не следует думать, что график работы клиентских менеджеров должен быть именно таким. Это не более чем упрощенный пример того, как мог бы выглядеть график работы, оформленный на языке окон. Но что же тогда такое 24/7, если окна услуг могут быть в какое-то время открыты, а в другое закрыты? Не фикция ли это? Может быть, можно повесить лозунг, что мы работаем в режиме 24/7, а самим продолжать сладко спать по ночам? Думается, что это не совсем так. Вывесить лозунг, конечно, надо обязательно, но при этом взгляды на организацию работы тоже придется пересмотреть. Выше головы не прыгнешь, и если Евроклир закрылся, то исполнить поручение с расчетами в Евроклире мы не сможем никак. Нет ни возможности, ни необходимости держать все окна открытыми всегда. Они должны быть открыты настолько, чтобы все или хотя бы львиная доля потребностей клиентов были бы удовлетворены. Если, например, потребителей устраивает, что поручения мы принимаем почти все время, а исполняем их не сразу, а только утром, значит можно с полным правом говорить, что у нас 24/7. Если по ночам никому помощь не нужна, то, несмотря на закрытое с 22 до 6 консультационное окно, никто не упрекнет нас в неполноценности режима. А вот если австралийские клиенты нуждаются в ночных консультациях и не получают их, то, значит, режим надо менять, если мы хотим полностью соответствовать вывеске 24/7.

То есть, в известной мере, понятие 24/7 размыто, а вопрос, соответствуем ли мы заявленному лозунгу, отчасти «философский». Но все же твердую почву нащупать можно. Наличие такого режима должно быть декларировано, а оконное расписание выстроено так, что, по мнению клиентов, большую часть необходимых им услуг они могут получить в любое нужное для них время, если это зависит от депозитария.

Ну, и не забудем еще, что расписание работы окон не обязательно одно и то же во все дни. В будни одно, в выходные и праздники другое. В особые дни третье3. При форс-мажорах четвертое. При переходе на новую версию ПО пятое. А еще бывают зарубежные праздники и особые ситуации. Жизнь многообразна, и оконное расписание должно все эти нюансы учитывать.

Перейдем, однако, от умозрительных рассуждений к земной практике. Поговорим о конкретных проблемах и препятствиях, мешающих реализации 24/7.

Что мешает организовать полноценный режим 24/7 в Центральном депозитарии уже сейчас? Есть несколько потенциальных проблем:

ручной труд в операционных процессах;

периодическое обновление программного обеспечения;

регионы и часовые пояса;

необходимость технического обслуживания оборудования и системы; выходные и праздничные дни.

Поговорим о каждой из них отдельно.

Ручной труд - враг 24/7. Чем больше ручного труда необходимо для проведения операций, тем сложнее и дороже организовать полноценный ночной режим. Почему-то большинство ночью предпочитают спать4, а если и не спать, то, во всяком случае, не работать в депозитарии. К тому же работа в ночные часы и в выходные дни оплачивается по двойному тарифу, что делает ее невыгодной экономически. Где выход? Полная автоматизация через STP? К ней надо стремиться, но «без фанатизма», как попытались продемонстрировать авторы в своей предыдущей статье5. Полная автоматизация необходима и полезна, но в разумных пределах. Она не должна превратиться в оковы развития депозитарных и клиринговых процессов. Конечно, для 24/7 автоматизация и STP, безусловно, благо. Чем больше процессов проходят без участия человека - тем лучше. Но поскольку идеал недостижим, то надо приспосабливаться. При реализации режима 24/7 окна услуг, требующих много ручной работы, могут быть закрыты в ночное время и в выходные дни. Какая-то часть операционных и технических сотрудников должна в это время быть на дежурстве, но их количество можно и нужно сокращать до разумного минимума. Уже сейчас уровень автоматизации ЦД достаточно высок, настолько, чтобы не быть принципиальным препятствием для 24/7.

Внедрение режима 24/7 должно послужить стимулом для дальнейшей автоматизации, повышения надежности процессов и снижения доли ручного труда. Может быть даже окажется, что ночные автоматизированные процессы по качеству окажутся лучше, чем дневные операции с большей долей ручного труда. Ничего страшного - это здоровая конкуренция, которая станет хорошим стимулом для развития технологии. Более того, наблюдения показывают, что пиковая нагрузка на систему приходится на утренние и вечерние часы. Если же эти операции частично начнут выполняться по ночам, то пики могут сгладиться.

В ЦД сейчас существует довольно сложная схема посменной работы, в интервале от 7:00 до 23:00. Работают четыре смены, которые накладываются друг на друга, обеспечивают наибольшее насыщение ресурсами с 9:00 до 18:00 и минимум персонала в ранние утренние и поздние вечерние часы, при полном отсутствии операционной поддержки ночью. То есть максимум присутствия днем, притом что наибольшие нагрузки приходится на утро и на вечер. Может быть, и здесь 24/7 станет поводом для оптимизации графика.

Большинство окон услуг ЦД возникали для каждого сервиса сами по себе без увязки с другими.

Вот основные:

Биржевые расчеты

Выгрузка файлов с торговыми разделами и остатками до 8:00. Динамический обмен с 09:00 до 20:30. Обработка сводных файлов.

Клиринг НРД

Загрузка денежных остатков в 9:00. Проведение в течение дня 9 внутренних и внешних клиринговых сеансов. Завершение денежных расчетов в 20:30.

СУО

В 10:30 утренний пересчет обеспечений на основе новых цен, компенсационные взносы. Далее обработка реестров сделок Репо от Банка России, Казначейства, иных банков. Последний клиринговый сеанс в 19:40 с процедурой «ролловер», начисление штрафов за невыполненные обязательства.

Международные депозитарии

Оконное расписание международных операций сложное и полностью зависит от окон самих Евроклира и Клирстрима. Временной график, гарантирующий исполнения операции текущим днем, сложный и зависит от многих факторов: Евроклир или Клирстрим; типа расчетов - FOP или DVP, валюты расчетов - USD, EUR, RUB ...; использования моста - internal settlement или bridge settlement. Время закрытия окон плавает от 11:00 (валюта расчетов HKD - гонконгский доллар) до 19:30 (FOP).

Границы каких-то окон устанавливает НРД. Например, клиринг НРД и СУО. Какие-то окна определяются биржей и международными депозитариями. Клиентам НРД удобней видеть более простой и гармоничный график работы, при котором времена открытия и закрытия окон в большей степени сочетались бы между собой и содержали поменьше разных цифр. Неудобно помнить одновременно расписание метро (биржа), электричек (НРД), трамваев (Евроклир) и автобусов (Клирстрим). Чем меньше нужно знать потребителю услуг - тем лучше. В разумных пределах. Не все зависит от НРД, но ведь можно пытаться активнее влиять на окна взаимодействия с партнерами, исходя из интересов клиентов, как путем организации «компенсационных сервисов», так и путем переговоров с контрагентами. Давайте вспомним, что мост НРД-ДКК позволял оперативно перемещать торговые активы между двумя биржами (ММВБ и РТС) в течение всего дня, хотя окна взаимодействия с регистраторами открывались в 10 и закрывались в 13-14 часов, а переводы регистраторы совершали в течение 3-х дней. Не всегда такой сервис реализуем, но думать про это необходимо. Возможно, и здесь 24/7 станет катализатором улучшений.

ПО приходится время от времени менять. Причин для его изменения две: плановое обновление (новый релиз) и ошибки, выявленные в результате инцидента.

Средняя частота плановых обновлений - раз в месяц. Обычно они происходят в выходные и в среднем в НРД занимают от нескольких часов до одного рабочего дня. Это, конечно, минус для 24/7. Минус неизбежный - ПО менять необходимо. Но он все-таки не столь велик. Если расписание известно клиентам заранее и интервал не растянулся намного дольше запланированного, то, можно надеяться, что нас никто не упрекнет в нарушении принципа 24/7. Другое дело, что в будущем при необходимости можно будет задуматься о сужении этого окна. Пока в этом не было необходимости. Депозитарный учет до сих пор не рассматривался как непрерывное производство. Так что можно считать, что плановые обновления ПО не являются серьезным препятствием для внедрения 24/7.

По мере улучшение процессов разработки ПО, количество инцидентов должно уменьшаться. Но мир не идеален. Инциденты и связанные с ними ошибки будут всегда, и устранять их придется. Качество системы определяется не только количеством ошибок, но и эффективностью процедур их исправления.

Важно различать способы устранения инцидентов:

Некоторые ошибки можно исправить, поменяв данные сторнирующими проводками. Это не требует остановки системы.

ПО необходимо менять. Работу системы приходится останавливать Последний случай - враг непрерывности. Чем меньше будет таких инцидентов, и чем быстрее они будут устраняться - тем лучше. Но прямого отношения к 24/7 это не имеет. Сейчас такие работы проходят днем, и пока важный инцидент не устранен, никто домой не уходит. А если инцидент произойдет ночью? Для этой ситуации должна существовать специальная процедура оповещения ответственных лиц и вызова авральной ремонтной команды. Конечно, это дополнительные издержки, но активная непрерывная эксплуатация системы позволит скорее пройти период адаптации новых разработок. Так что здесь. режим 24/7 будет даже полезен.

Таким образом, необходимость обновления программного обеспечения, как планового, так и аварийного не является принципиальным препятствием для режима 24/7. Кое-что скорректировать придется, но неразрешимых проблем не видно.

Когда в Москве 15 часов, в Петропавловске-Камчатском полночь. А когда в Москве в 9 начинается трудовой день, в Магадане уже 17, и работа близится к концу. Нельзя забывать про то, что в России 11 (одиннадцать) часовых поясов. Для удаленных регионов работа ЦД в режиме 24/7 будет особенно полезной, но проблема в том, что консультационная и операционная поддержка может потребоваться в нерабочие часы московского офиса.

Есть надежда, что 24/7 может позволить шире взглянуть на график работы ЦД и активизирует создание подразделений в регионах. Вопрос регионального присутствия непростой, но начинать думать про него необходимо. Москва - не вся Россия. При внимательном рассмотрении может оказаться, что экономически целесообразно иметь операционные подразделения в разных часовых поясах, например, в Хабаровске и Калининграде. Это позволит закрыть существующий пробел в окнах оказания услуг с 23:00 до 7:00 и на деле обозначить присутствие ЦД России на азиатских рынках. К тому же не будем забывать, что квалифицированные работники в регионах (когда есть) намного дешевле московских.

Представим себе, что все перечисленные выше проблемы решены. Ручные процессы планомерно автоматизируются. Рудименты прошлого устраняются. Филиалы в Хабаровске и Калининграде открыты.

Но есть еще службы сопровождения, которые имеют свои обязанности и права и которым должны быть предоставлены окна обслуживания системы. Назовем их «антиокнами» - они сокращают продуктивное время доступа клиентов к системе. Насколько велики антиокна, и готовы ли службы сопровождения сократить их размер? Так ли необходимо отключать горячую воду на три недели? Может быть, достаточно одного дня?

Времена меняются. НРД все чаще называют IT компанией. Многие вопросы организации бизнес-процессов теперь находятся вне компетенции операционных подразделений: JMS-очереди, план исполнения SQL-запросов, утилизация времени процессора, виртуальные ресурсы, сетевые проблемы,.«частное облако», микросервисная архитектура, архитектура высокой доступности. Это вопросы, которые сейчас непосредственно влияют на качество и производительность процессов. Так что говорить о переходе на 24/7 невозможно без анализа работы служб сопровождения.

Чем же занимаются сейчас службы сопровождения в своих антиокнах. Резервное копирование или так называемые backup copy». Раньше это действительно было антиокно, но сейчас его уже нет. При существующих технологиях для создания копии нет необходимости прерывать процесс. Просто система во время создания резервной копии работает немного медленнее.

Ремонт железа

Несмотря на дублирование, «железо» все равно приходится планово или экстренно менять при выключенном оборудовании. Тут уж ничего не сделаешь, кроме того, что заранее заботиться о качественном оборудовании и вовремя проводить профилактику.

Технические сбои и форс-мажоры.

Ну а что, если приехал экскаватор, начал копать не там, где надо, и повредил коммуникации? А наши меры по обеспечению непрерывности бизнеса не сработали должным образом: из-за недостаточного резервирования - операции остановились. Это, конечно, минус. Необходимо стремиться к надежной непрерывности процессов. Всего, однако, не предусмотришь. Жизнь есть жизнь. Но 24/7 тут ни при чем. Катастрофа может случиться как днем, так и ночью. 24/7 даже помогает. Ночью в таком режиме сбой будет быстро диагностирован.

Изменение схемы данных.

Меняется схема данных, то есть добавляются новые поля, и они заполняются значениями по умолчанию. Здесь антиокно необходимо. Но для этой процедуры нужно не так уж много времени. При внедрении передовых мировых практик и продуманной организации работ можно управиться за один час. Но такой подход требует значительно больших трудозатрат. И это следует продумывать на этапе проектирования системы.

Из всего перечисленного можно сделать вывод, что процедуры технического обслуживания системы при внимательном к ним отношении не будут серьезным препятствием для организации режима 24/7. Но подходы придется менять, поскольку сейчас на практике отдают предпочтение дешевым и простым методам, а именно - полная остановка системы (а то еще и нескольких смежных систем), обновление и запуск системы заново.

Выходной или праздник - та же ночь, только проходящая днем. Открыты ночные окна, и все происходит по обычным правилам. Специальных проблем нет - они примерно те же самые.

Может быть и по-другому. У всех праздник, а финансовый рынок работает. Такое бывало, когда по согласованию с Московской биржей НРД объявлял рабочими праздничные новогодние и майские дни. Технические проблемы в обоих случаях отсутствуют.

Но давайте немного подумаем, а есть ли в этом смысл. Есть ли бизнес у депозитария, если биржа спит. Должен образоваться, если широко открыть глаза. Замечательное же время, когда конкуренты спят, считая работу по ночам экономически нецелесообразной. Самый настоящий голубой океан (Blue Ocean Strategy), где конкуренты отсутствуют6. НРД имеет собственные продукты, и ему есть что предложить рынку:

- круглосуточные расчеты FOP;

- круглосуточные расчеты DVP-1 в рублях;

- клиринговые сеансы НРД по мере необходимости;

-расчеты DVP в долларах;

- СУО на межбанковском рынке.

Да мало ли что еще. Все в наших силах, если будет желание. Конечно, понадобится раскрутка ночных услуг и, может быть, специальные ночные тарифы.

Итак, следует констатировать, что непреодолимых проблем для внедрения режима 24/7 нет. Система с операционной точки зрения, в целом, готова к режиму 24/7, что неоднократно подтверждалось на практике. При наблюдаемой тенденции уменьшения доли ручной операционной работы и увеличения объема STP, становится экономически целесообразно раздвигать операционные окна до максимальных границ 24/7. А в чем-то внедрение такого режима может стать стимулом для дальнейшего развития НРД.

Операционный день - отдельная тема, время от времени тревожащая умы депозитарных работников. Обсуждение 24/7 - хороший повод немного о нем поговорить. В 24/7 заложена идея непрерывности процессов, тогда как операционный день и его смена - олицетворение дискретности: сменилась дата, закрыты записи, началась новая жизнь. Нет ли здесь противоречия? Попробуем увязать эти противоположности, используя терминологию окон.

Процедура смены операционного дня в НРД включает в себя пересчет остатков ценных бумаг на депозитарных счетах на начало открываемого дня. Это необходимо для обеспечения производительности системы. Процедура занимает не более 10 минут, и не угрожает круглосуточной работе - небольшой технический перерыв. Можно трактовать открытие нового операционного дня, как открытие ОО - операционного окна. Есть еще АО - Административное окно и КО - клиентское окно. Обычно АО открывается сразу после открытия ОО и закрывается перед закрытием ОО. При закрытом АО ни одна операция в системе не исполняется, а при открытом - разрешены практически все действия, за исключением проводок по клиентским счетам. Для работы с клиентскими счетами необходимо открыть КО.

Во время смены операционного дня КО и АО должны быть закрыты. Если закрыто КО, то исполняются административные и информационные операции, но не исполняются инвентарные. При открытом АО КО может закрываться и открываться неограниченное число раз. Всеми перечисленными окнами управляет Операционный отдел. Для нормальной работы все операционные окна должны быть открыты. То есть открытые окна - необходимое условие для работы 24/7. Соотношение между операционными окнами проиллюстрировано на рисунке.

При смене операционного дня КО и АО закрываются, но нет принципиальных препятствий для того, чтобы быстро открыть новое ОО и после него АО и КО. То есть необходимость смены операционного дня не является принципиальным препятствием для режима 24/7.

Выбор времени смены ОО - вопрос дискуссионный. Иногда высказываются аргументы в пользу того, чтобы не фиксировать его жестко и дать возможность операционным подразделениям самостоятельно определить момент закрытия и открытия операционного дня, исходя из рационального режима работы организации и, возможно, особых обстоятельств. Однако такая либеральная политика не применима к ЦД. От работы ЦД и от момента смены операционного дня зависят его клиенты, поэтому время и порядок проведения этой процедуры должны быть строго регламентированы.

Сейчас операционный день НРД, как правило, сменяется 22:00, и вскоре после этого открывается новое АО. А вот КО открывается только в 7:30 следующего дня. Причины этого обсудим чуть позже. Кажется, было бы логично синхронизировать момент смены операционного дня с календарными сутками, т.е. переходить на новое операционное окно ровно в 12 ночи7. Однако у такой смены режима будет немало недоброжелателей. В первую очередь это клиенты НРД, которые ждут итоговые выписки для закрытия своих операционных дней и не хотят уходить домой на два часа позже. Во-вторых, это операционные и технические подразделения НРД, сотрудники которых тоже хотят поскорее в постель. Однако все проблемы, в том числе клиентские, имеют рациональное решение. Например, не увязывать свой операционный день с получением итоговых выписок а использовать для этого отчеты об операциях. То есть закрывать свой операционный день, не дожидаясь закрытия дня НРД, а итоговые выписки применять на другой день для сверки - Иркутск и Владивосток ведь как-то справляются. Что же касается персонала НРД, то в данном случае лучшее лекарство - максимально возможная автоматизация процессов смены операционного дня. Впрочем, время смены операционного дня не должно быть божественным предписанием. Его следует назначить, исходя из рациональных соображений.

Осталось объяснить, почему КО открывается не сразу после открытия АО, а в 7:30 следующего дня, что явно вредит режиму 24/7. Ведь если открыть КО сразу, то станет возможным исполнять по ночам не только информационные и административные, но также и инвентарные операции.

Сразу после того, как новый АО открыт, операционисты в ручном режиме готовят и отправляют информацию об остатках на счетах в НКЦ (то есть в торговую систему). Почему это нужно делать за 12 часов до начала торгов, не может сказать никто - так уж сложилось с 90-х годов, когда НДЦ (предшественник НРД) был расчетным депозитарием ММВБ, а процесс выгрузки остатков занимал много времени. Хотелось перестраховаться. Но с той поры утекло немало воды, и такая необходимость давно отсутствует. Нет серьезных причин производить выгрузку информацию на торги за 12 часов до их старта и за 10 часов до прихода биржевых работников. Но даже если выгружать остатки, как это делается сейчас, нет никаких веских причин не открывать КО вечером сразу после выгрузки на торги остатков. Все равно операции с торговыми счетами не будут исполняться, пока Биржа не откроет окно для динамического обмена (обычно 09:00), и поэтому информация о выгруженных остатках к началу торгов останется актуальной.

Эту традицию следует трактовать, как один из «атавизмов операционного процесса». Можно втайне надеяться, что переход на режим 24/7 станет стимулом для оптимизации и необходимой автоматизации этой важнейшей процедуры, без уменьшения степени ее надежности.

Итак, как и можно было предположить, необходимость смены операционного дня не должен всерьез помешать работе в режиме 24/7, в чем-то даже может помочь оптимизировать операционные процедуры.

В предыдущих разделах мы попытались разобраться, что такое 24/7, кому такой режим может быть интересен и что мешает его реализации. Пора делать выводы. Резюме простое: реализовать режим 24/7 в центральном депозитарии нужно, хотя особенно торопиться не стоит. Постараемся обосновать эту точку зрения.

Начнем с того, что «во-первых, это красиво». Согласитесь, стать единственным или одним из немногих CSD, работающим в таком режиме, значит занять достойную позицию и обоснованно привлечь к себе внимание не пустым пиаром, а осмысленным и содержательным действием.

Но все же пиар - не главное. Для клиентов возможность непрерывного взаимодействия с CSD повышает качество сервиса. Скорее всего, к услугам CSD в неурочное время прибегнут немногие, но в критических случаях это может оказаться необходимым, не говоря уже о том, что само по себе наличие такой возможности повысит оценку НРД в глазах пользователей. А если заглянуть в будущее и начать думать о себе глобально, то нельзя забывать, что люди на Земле живут в 24 часовых поясах. И когда в Москве ночь, в Чили и Новой Зеландии день. Не говоря уже о том, что только в России 11 часовых поясов!

Все это из области «хорошо и нужно». А можно ли? Не накладно ли будет организовать и поддерживать такой режим? Что касается технической стороны дела, то проблем не так уж много. Сервер и система при всех сделанных выше оговорках все равно работают - никто их на ночь не выключает. Загружать систему каждый день заново было бы намного дороже и опасней. Так не делают. Закрывать и открывать утром большой магазин стоит дороже, чем поддерживать ограниченную функциональность ночью. То есть, как мы убедились, даже с учетом всех перечисленных ранее технических сложностей, непреодолимых препятствий нет - STP, компьютеры и программы не устают, отдыхать им не надо.

А люди? Они ведь не могут работать в таком режиме. Да, тут понадобятся интеллектуальные усилия для разумной организации процесса. Вспомним про окна, вспомним про регионы. Для каждой услуги в течение суток есть свое открытое окно. Например, клиентский отдел консультирует и помогает в полном объеме в известном всем интервале. К вечеру количество дежурных сотрудников начинает сокращаться, а к ночи, возможно, сокращается до нуля. Нужен ли вообще ночной дежурный консультант - вопрос конкретный и решаться должен с учетом конкретных обстоятельств. Такой режим работы организовать сложнее, чем приход всех строем в 9:00 и уход в 18:008. Но ничего нереального в этом нет, а дополнительные издержки могут быть если и не сведены к нулю, то минимизированы. Разумное распределение окон в течение суток и адекватная их поддержка трудовыми ресурсами позволяют реализовать режим 24/7 без больших издержек.

Ночное техническое сопровождение было, есть и будет, так что про него писать особо нечего. Отметим еще, что при хорошей организации процесса возможно даже достижение некоторой экономии. Если клиенты начнут подавать поручения ночью, то это может сгладить дневные пиковые нагрузки. А если еще, как с электричеством, ввести ночные тарифы и тарифы выходного дня, то пики нагрузки можно еще уменьшить. Признаем, что пока все это выглядят фантастическими, но вспомним, как часто самые невероятные сюжеты оказывались реальностью. А в сформулированных предложениях ничего особо замысловатого нет.

Есть опасность, что начнут протестовать депоненты CSD. Получится, что если CSD работает в режиме 24/7, то клиенты могут потребовать этого и от них. А кому хочется напрягаться? Надо будет думать, как мягко реализовать 24/7 и помочь кастодианам решить возникающие проблемы. При внимательном подходе и уважению к клиентам все решаемо.

Поводя итоги, еще раз скажем, что режим 24/7 реализовывать в CSD надо. Всеобщее благоденствие от этого не наступит, золотой дождь не прольется, доходы не удвоятся, но польза, особенно если смотреть вперед, будет, а сделать это возможно, хотя проблемы, как обычно, есть. Вот только реализовывать 24/7 надо не прямолинейно, а с умом. Впрочем, это относится не только к 24/7.